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      泰豪装饰“自找麻烦”

      对100户业主进行售后回访维修

      买空调、彩电等商品时消费者都会留意售后服务内容。然而,说起家装售后服务,一些人却是稀里糊涂。一位在机关单位上班的张先生去年装修了一套新房,最近却发现墙上出现裂缝,当他电话联系当初负责装修的公司时,却发现对方已没有了踪影。无奈之下,张先生只好花钱另请人维修。
       
      自找麻烦

      类似的遭遇许多经历过装修的人都曾有过。家装隐蔽工程较多,家装产品又是一个过程,人为因素和不确定性太多,很多东西甚至连家装企业本身都无法预测,有些问题必须经过一年的变化检验甚至更长的时间才能反映出来。因此,很多装饰公司对家装的售后服务很是头疼,但是合肥泰豪装饰公司就自找麻烦,从9月10日开始,对泰豪装饰公司装修过的近100户业主逐一进行售后回访与维修。这可是一件费人、费力又费钱的麻烦事儿。
       
      专业服务

      其实,泰豪装饰一直都在做客户的回访活动,只是这段时间将售后服务提到了前所未有的高度,公司安排售后服务部大规模地进行售后回访与维修,并制定了详尽的流程。工作人员在与业主取得了联系后,会约好时间上门回访,对业主家的装修进行检查,发现问题并悉心听取了业主的意见与建议。在与业主约定维修时间后,准时派专业的师傅上门维修。维修前,泰豪装饰的工作人员会进行成品保护,将业主家的家具、地面、饰品等遮盖起来,维修后,还会请保洁公司对整个居室进行全面保洁。

      专门负责售后工作的李工告诉记者,很多业主都没想到他们会主动上门做售后服务,因为一些小的问题业主也没有发现,或者觉得没有必要那么麻烦去维修,但是泰豪装饰都很认真地给业主做了处理。因此,业主非常肯定,并高度的赞誉了泰豪装饰的人性化专业服务。在进行回访维修后,再挑剔的业主也都和李工成了好朋友。
       
      大势所趋

      记者从相关行业部门了解到,群众对家装行业的投诉主要集中在以下三方面:售后服务难、合同欺诈、野蛮施工。有些公司的合同里虽然有售后服务内容,但多流于形式,有些公司根本没有售后服务内容。而消费者已经开始重视装修的售后服务,对家装行业的要求有所提高。但消费者的要求也并不高,受够了窝囊气的他们只不过需要家装企业敢于承担责任,主动上门为客户维修,为客户排忧解难。泰豪装饰所做的,正是适应市场需求,作为市场的正规军,提前主动出击,打好服务牌。
       
      质量保证

      任何的售后服务,都是在质量保证基础上的承诺。只有在装修质量过硬的情况下,作为后续服务的售后服务才具有其真实的意义。毕竟,即使师傅的服务态度再好,天天上门,哪家主人会没有牢骚怪话?因此,对于一个正规的家装公司而言,敢于对售后服务作出保证也是他们对自己质量的信心体现。只有在保证质量的前提下,周到、细致的售后服务才能最终起到拉近顾客与家装公司关系的作用。

      泰豪装饰方总总是说:家装公司真正的品牌塑造不是靠漂亮的样板间和大幅的广告.也不是急功近利的新概念炒作.而是用户的"道听途说"和"东瞧西看",其实也就是行业口碑.而行业口碑好坏是由用户满意度决定的,说到底是优质的质量加上合理的性价比.所以泰豪公司历来以抓现场工地质量为公司的核心重点工作来做。9月20日,公司质检中心对目前在做的工地进行了详细的检查和技术指导。


       
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